AlexV_Ver (alexv_ver) wrote,
AlexV_Ver
alexv_ver

Банк, давай, прощай. Маркетинг банковских услуг как инструмент самоубийства банка

Цифровой диссонансЭто финал. Финал моих постов по поводу Платинум банка, который пал жертвой собственного маркетинга банковских услуг.

Начало было здесь
21-дек-2012 03:34 pm - Не тайный покупатель: опыт работы с одним из списка "Громкие коммерческие банки Украины"


Сегодня, 24 декабря, утречком я "зашёл" в интернет-банкинг и нажал кнопочку "Закрыть депозит".

Правда, перед этим бросилась в глаза ставка по депозиту. Ещё 3 недели назад, когда открывал счета, ставка была 20%. Сейчас фигурировала 15%.  О совсем незначительном снижении (на 5%, или на 25% от первоначальной ставки), как мне кажется, можно было бы сообщить мне либо по email, либо, на худой конец, направив письмо в ящик, который есть внутри интернет банкинга. Но, видимо, не для этого цветочек расцвёл :)

Зачем это поле?Возле миттер-гриттера, как всегда, была небольшая очередь.

Я было подумал, что мне придётся выстоять её всю. Но, к счастью, оказалось, что вся очередь - в кассу. Что не удивительно. Поскольку в банке если что-то и есть стабильное, то это неработающее второе кассовое окошко. 
В этом (сейчас) есть своя прелесть - на улице холодно и ветрено. Люди сидят, греются. 

После общения с менеджером (умничка, очень толковый!), перехожу теперь уже в кассовую очередь.

Но она движется быстро. И уже через какие-то 26 минут покидаю стены Платинумбанка.
Конечно, и менеджеру, и охраннику говорю "До свидания". 

Но сам прекрасно понимаю, что честнее было бы сказать правду: "Прощайте!"

P.S. На моё первое письмо реакции от Платинум банка не последовало. Что, в принципе, для меня было ожидаемым. 
P.P.S. В LinkedIn поступило сообщение "Александр, прочитал Вашу историю с банком. :))) Приходите к нам в ХХХ банк. У нас действительно по человечески."
           Исследовать маркетинг банковских услуг ещё одного банка?
           Интересно, им не страшно? :) 


Tags: маркетинг банковских услуг
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 0 comments